Call recording

Met de module 'Call recording' neem je iedere inkomende oproep op die voortkomt uit een call tracking nummer. Door deze opnames krijg je een beeld van de kwaliteit van de gesprekken, en kun je medewerkers gerichter trainen.

Call recording inschakelen

Deze module schakel je als volgt in:

1. Ga binnen de Qooqie call tracking applicatie naar Modules > Call recording.
2. Schakel call recording in met het schuifje halverwege deze pagina.
3. Klik op 'Opslaan'

Wil je telefoongesprekken opnemen? Dan is het wettelijk verplicht om dit vooraf te laten weten aan je bellers. Ook moet je aangeven voor welke doelen je de opnames gebruikt. Daarom spelen wij binnen deze module automatisch een geluidsfragment af met de volgende melding.

"Wij willen u erop wijzen dat dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitscontrole en trainingsdoeleinden."

Maak je al gebruik van een dergelijke melding of wil je deze liever zelf (laten) opnemen? Neem dan contact op met je vaste contactpersoon bij Qooqie.

Gesprekken terugluisteren

Zo luister je gesprekken terug binnen de Qooqie-app:

1. Ga naar Oproepen > Overzicht.
2. Onder het dashboard vind je het overzicht met oproepen. Zoek hier de oproep die je wil terugluisteren. De volgende tools kunnen je hierbij helpen:
   • Het filter bovenaan het scherm.
   • Het zoekveld linksboven het oproepenoverzicht.
   • De uitgebreide zoekfunctie rechtsboven het oproepenoverzicht.
3. Oproep gevonden? Klik dan op de afspeelknop om het gesprek te beluisteren. Eventueel kun je de opname hier ook downloaden.